Termos de Envio

 

Âmbito de Entrega

O nosso serviço de distribuição atende unicamente endereços situados no território de Portugal (abrangendo o continente e os arquipélagos). Não se realizam envios para nenhum outro país.

Expedição e Encargos

As encomendas são processadas e despachadas para entrega em Portugal. Todos os eventuais encargos de desalfandegamento ou taxas de importação já foram integralmente assumidos por nós, garantindo que o seu pedido seja entregue diretamente no endereço indicado, sem qualquer burocracia ou cobrança adicional à chegada.

Custos de Envio

Os custos de transporte são definidos de acordo com o valor total da encomenda:

• Encomendas a partir de 60 € (inclusive): Envio gratuito.

• Encomendas inferiores a 60 €: Taxa fixa de envio de 16,99 €.

Impostos e Taxas

Todos os impostos, tributos e encargos aplicáveis estão plenamente incluídos no preço de venda exibido para cada artigo. Não será solicitado o pagamento de quaisquer valores adicionais no momento da entrega ou após a compra.

Prazos de Processamento

• Hora Limite para Encomendas: 18:00 (Horário da Europa Central, CET). Os pedidos efetuados após este horário terão o seu ciclo de tratamento iniciado no dia útil seguinte.

• Tempo de Processamento: As encomendas de secretárias e cadeiras de escritório requerem 1 a 3 dias úteis para verificação, acondicionamento em armazém e entrega à transportadora. Pedidos efetuados durante fins de semana ou feriados iniciam o seu processamento no primeiro dia útil subsequente.

Prazos de Transporte

Tempo Estimado de Trânsito: O período previsto para a entrega final é de 5 a 15 dias úteis a contar a partir da data de expedição efetiva.

Prazo Sugerido para Notificação

Caso detete qualquer anomalia ou problema com a sua encomenda após a receção, sugerimos que entre em contacto connosco no prazo de 48 horas para podermos intervir de forma imediata e eficaz. Salienta-se que este período de 48 horas consiste unicamente numa recomendação prática para acelerar o suporte operacional; a não comunicação dentro deste período não prejudica nem invalida, sob circunstância alguma, os seus direitos legais reconhecidos.

Transportadoras

Trabalhamos em parceria com operadores logísticos especializados na movimentação cuidada de mobiliário de escritório, nomeadamente a UPS, FedEx, DHL e parceiros de transporte autorizados.

Rastreamento de Encomendas

Após a expedição dos artigos, enviamos uma notificação por correio eletrónico com o número da encomenda, o comprovativo de pagamento e os dados da transportadora responsável. O estado da remessa pode ser consultado a qualquer instante através da secção "Rastrear Encomenda" no nosso sítio web, bastando inserir o número da encomenda acompanhado do seu endereço de correio eletrónico ou número de telefone.

Declaração de Responsabilidade

• Danos ou Extravio do Produto: Assumimos total responsabilidade pelos artigos durante todo o trajeto até à entrega efetiva ao destinatário. Caso a secretária ou cadeira chegue danificada ou ocorra o extravio confirmado pela transportadora, providenciaremos o reenvio de um novo exemplar sem custos adicionais ou efetuaremos o reembolso integral do montante pago.
• Alterações e Cancelamentos: O cliente pode solicitar a alteração de morada ou o cancelamento do pedido sem custos antes de o mesmo ser expedido. Após a expedição e entrega dos volumes à transportadora, alterações de rota ou interrupções imediatas de entrega dependem das possibilidades técnicas do operador de transporte e podem exigir a conclusão do envio original para posterior processamento.
• Morada de Entrega e Responsabilidade do Destinatário: É dever do cliente certificar-se de que os dados de morada e de contacto fornecidos no formulário estão exatos e completos. Encomendas devolvidas ou inviabilizadas por erros nos dados de destino, ausência sistemática de atendimento ou falta de resposta aos avisos de contacto da transportadora poderão implicar custos adicionais de reexpedição sob responsabilidade do destinatário.

Recomendações de Receção

Dado o porte e o peso das embalagens de secretárias e cadeiras de escritório:

• Inspecione o estado exterior das caixas no ato da entrega pelo estafeta.

• Perante caixas rasgadas, visivelmente amassadas, perfuradas ou com marcas de humidade, solicite que a ocorrência seja anotada na folha de entrega antes de assinar.

• Caso verifique danos em componentes internos, documente com fotografias a caixa e as peças antes de avançar para a montagem.

Entregas Não Concluídas

Sempre que a entrega não possa ser concluída por ausência do destinatário, a transportadora tentará nova entrega ou disponibilizará uma notificação com instruções e prazo para levantamento num ponto de recolha local. Se a encomenda não for recolhida no prazo limite e regressar ao nosso armazém, entraremos em contacto para coordenar o reenvio ou a conclusão do processo.

Atrasos Decorrentes de Força Maior

Circunstâncias imprevistas fora do controlo razoável de operações — tais como tempestades severas, acidentes viários de grande escala ou bloqueios logísticos regionais — podem impactar temporariamente os prazos estipulados. Nestes casos, manteremos o acompanhamento permanente e informaremos o cliente por correio eletrónico acerca do andamento da sua entrega.

Contactos

Para qualquer questão relacionada com o transporte e entrega de encomendas, os nossos canais de contacto oficiais são:

Endereço: 4025 Olen Thomas Dr, Abilene, TX 79699, United States
Telefone: +1 (325) 674-5321
E-mail: contact@brynmeredora.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)

 

Política de Devolução, Troca e Reembolso

 

Direito de Livre Resolução de 14 Dias (Direito do Consumidor)

O direito de livre resolução é um direito autónomo, distinto e totalmente independente da nossa política comercial voluntária de 30 dias. A sua aplicação não depende de análise prévia de motivos, condições de elegibilidade comercial ou apresentação de provas de anomalia.

• Prazo de Exercício: Dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, contados a partir do dia seguinte ao da receção física do artigo, para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.

• Canais de Notificação e Entrada Direta: Pode comunicar a sua intenção enviando uma declaração inequívoca para o endereço de correio eletrónico contact@brynmeredora.com, ou acedendo ao formulário de resolução no nosso site através do caminho: Página Inicial > Apoio ao Cliente > Formulário de Resolução Contratual.

• Prazo de Envio do Produto: O cliente deve enviar e devolver o artigo físico o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de envio da notificação de revogação.

• Reembolso e Despesas de Envio Iniciais: No prazo de 1 a 5 dias úteis após o envio da notificação de revogação, reembolsaremos todos os valores por si pagos (incluindo o custo mínimo de entrega por nós disponibilizado). O valor será devolvido automaticamente para a conta do cartão bancário utilizado no pagamento (Visa, MasterCard, etc.).

• Custos de Devolução e Estimativa para Mobiliário Volumoso: Os custos de transporte da devolução no âmbito do direito legal de revogação ficam a seu cargo. Sendo a secretária e a cadeira de escritório artigos de grandes dimensões, o custo estimado varia entre 35,00 € e 70,00 €. Caso emitamos a guia de recolha por nossa conta, esse custo logístico efetivo será deduzido na totalidade aquando do reembolso final.

Regime de Conformidade, Garantias e Vícios Ocultos

Os termos desta secção aplicam-se a todas as encomendas e operam de forma autónoma face a qualquer benefício comercial adicional.

• Garantia de Conformidade de 3 Anos: Assumimos a responsabilidade por qualquer falta de conformidade do produto que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da data da sua entrega.

• Prazo de Resposta a Reclamações: Qualquer reclamação formal apresentada receberá a nossa resposta conclusiva por escrito no prazo máximo de 14 dias após a receção. Este prazo de resposta formal distingue-se e não se confunde com o prazo técnico exigido para a reparação, recolha ou substituição do artigo.

• Soluções Jurídicas e Ordem de Prevalência: Perante uma desconformidade, assiste-lhe a faculdade de exigir a reparação ou substituição gratuita do bem, salvo se a opção escolhida se afigurar impossível ou manifestamente desproporcionada. Não sendo viável a reposição por reparação ou substituição dentro de um prazo razoável, poderá exigir a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato com reembolso integral. A resolução do contrato não terá lugar se a desconformidade for de escassa relevância.

• Prescrição de Direitos: O direito de intentar ações com base na desconformidade prescreve nos termos dos prazos de caducidade gerais em vigor, preservando-se a responsabilidade contínua durante o período de 3 anos.

• Proteção por Vícios Ocultos: A responsabilidade por defeitos ou vícios ocultos rege-se por regime próprio. O prazo de 6 anos para o exercício de direitos relativos a vícios ocultos inicia a sua contagem estritamente no dia em que o comprador tomar conhecimento efetivo do defeito.

• Garantia Estrutural Voluntária de 6 Anos: Disponibilizamos um compromisso voluntário de 6 anos de garantia para os componentes de suporte estrutural (armações em aço, travessas mecânicas e sistemas de elevação a gás) das secretárias e cadeiras. O termo inicial desta garantia voluntária é a data de entrega da encomenda. Esta extensão estrutural é puramente voluntária e não restringe, não condiciona nem substitui a garantia de conformidade de 3 anos nem as prerrogativas sobre vícios ocultos.

Política Comercial de Troca e Devolução de 30 Dias

Para além das disposições obrigatórias, oferecemos uma política de serviço pós-venda voluntária até 30 dias após a receção física da mercadoria.

• Condições de Atendimento:
  Para pedidos de devolução pós-venda, os clientes podem fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos no processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

• Motivos Elegíveis:

• • Problemas de aparência exterior do produto;
  • Problemas funcionais ou de qualidade de fabrico;
  • Presença de odores anómalos ou desvios cromáticos graves;
  • Artigo entregue divergente das especificações descritas no pedido;
  • Desistência ou troca sem indicação de motivo (no intervalo entre o 15.º e o 30.º dia após a entrega).

• Estado do Produto para Devolução Comercial: A secretária e a cadeira de escritório devolvidas devem manter o estado original de fábrica, sem utilização nem desgaste, e ser acompanhadas pelo manual de instruções original, acessórios metálicos, elementos de fixação e a embalagem de proteção original.

• Cancelamento Comercial Prévio: Pode solicitar o cancelamento da encomenda no prazo de 48 horas após a compra e antes de o artigo ser expedido e carregado. Após o envio do artigo, aplica-se o procedimento normal de devolução e troca. Este prazo comercial não limita de forma alguma o direito legal de revogação de 14 dias.

Procedimento de Devolução Comercial

• Através do correio eletrónico contact@brynmeredora.com ou do telefone +1 (325) 674-5321, contacte-nos para solicitar a devolução, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da devolução e fotografias ou vídeos comprovativos da ocorrência;
• A nossa equipa de apoio ao cliente processará o seu pedido imediatamente. Caso o pedido seja aprovado, ser-lhe-emos comunicados através dos seus contactos e ser-lhe-á fornecido o endereço de devolução para que possa devolver o artigo,
• Deverá expedir o produto para o referido endereço designado e aguardar a confirmação da receção do mesmo;
• Após a receção, verificaremos de imediato se o artigo corresponde ao relatório apresentado. Confirmada a conformidade da verificação, iniciaremos de imediato o processamento do reembolso conforme estabelecido.

Procedimento de Troca Comercial

• Através do correio eletrónico contact@brynmeredora.com ou do telefone +1 (325) 674-5321, contacte-nos para solicitar a troca, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da troca e fotografias ou vídeos correspondentes;
• A nossa equipa de apoio processará o seu pedido de imediato. Sendo aprovado, comunicaremos através do seu contacto a autorização e o endereço de retorno;
• Deverá enviar o artigo para o endereço designado e aguardar a chegada ao nosso armazém;
• Assim que o artigo for recebido, faremos uma inspeção imediata para confirmar as condições descritas. Uma vez validada a inspeção, providenciaremos o novo envio no prazo de 1 a 3 dias úteis, estimando-se que a entrega da nova mercadoria ocorra entre 5 e 15 dias úteis na morada registada.

Processamento e Prazos de Reembolso

• Forma de Reembolso: O reembolso será sempre transferido diretamente para a conta do cartão bancário (Visa, MasterCard, entre outros) utilizado na compra.

• Prazos de Disponibilização: O montante creditado deverá refletir-se no saldo da conta num prazo de 1 a 5 dias úteis, conforme as operações de processamento da entidade bancária respetiva. Findo este período sem regularização, contacte-nos para resolução direta.

Regras de custos e etiquetas de devolução

• Custos a Nosso Cargo: Todas as despesas de envio e retorno serão integralmente assumidas por nós nos casos de problemas de aparência, defeitos de qualidade de fabrico, odores anómalos, desvios cromáticos graves ou envio de artigo incorreto.

• Custos a Cargo do Cliente: Nos casos de devolução comercial por desistência voluntária sem motivo de inconformidade técnica, os encargos diretos de transporte para devolução ficam a cargo do cliente.

• Etiqueta de Devolução: Cada volume expedido contém no seu interior uma etiqueta de devolução pré-impressa, destinada a facilitar todo o processo de reenvio.

• Gestão de Formalidades de Despacho: Quaisquer trâmites de desembaraço documental ou taxas fiscais de receção decorrentes do retorno de mercadoria para o nosso endereço internacional serão coordenados e assumidos por nós, não sendo imputados custos adicionais ocultos ao comprador.

Responsabilidade por Depreciação de Bens

No âmbito da livre resolução contratual, o cliente apenas responderá pela diminuição do valor do bem quando a respetiva manipulação exceda as verificações indispensáveis para testar o funcionamento, a anatomia e a montagem elementar da cadeira ou da secretária (em parâmetros idênticos aos admissíveis no contexto de demonstração física de uma loja de mobiliário).

Gestão Confidencial de Dados Pessoais

Os dados de contacto, elementos fiscais, relatórios fotográficos ou registos audiovisuais transmitidos no decorrer dos pedidos de garantia, devolução ou troca destinam-se exclusivamente à gestão técnica do processo de pós-venda, auditoria de inventário e estorno financeiro, observando rigorosos princípios de minimização e segurança de informação.

Requisitos de Acondicionamento Seguro

Tratando-se de mobiliário de escritório de volume significativo, os artigos a devolver devem ser desmontados com o devido cuidado e acondicionados na caixa de cartão original ou numa embalagem reforçada equivalente, provida dos protetores de poliestireno e cantoneiras necessários para prevenir choques mecânicos no percurso logístico.

Resolução Alternativa de Litígios e Reclamações

Em cumprimento das disposições relativas ao consumo no território português, os clientes podem formalizar reclamações ou solicitar a intervenção de entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) competentes, bem como recorrer à plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico, sem prejuízo da utilização prioritária dos nossos canais diretos de suporte ao cliente.

Declaração de Isenção de Responsabilidade

Não assumimos responsabilidade por anomalias, avarias ou quebras decorrentes de:

• Erros de montagem resultantes da inobservância do esquema técnico e do manual de instruções fornecido;
• Utilização indevida, desrespeito pelos limites de carga mecânica recomendados ou introdução de alterações estruturais e cortes não autorizados;
• Desgaste natural dos tecidos e revestimentos decorrente da passagem do tempo, abrasão por agentes químicos não recomendados para estofos ou exposição a humidade inadequada.

Contacte-nos

Para o exercício de direitos, dúvidas sobre procedimentos de devolução ou esclarecimentos pós-venda, utilize os seguintes dados oficiais:

Endereço: 4025 Olen Thomas Dr, Abilene, TX 79699, United States
Telefone: +1 (325) 674-5321
E-mail: contact@brynmeredora.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)