Política de Devolução, Troca e Reembolso

 

Direito de Livre Resolução de 14 Dias (Direito do Consumidor)

O direito de livre resolução é um direito autónomo, distinto e totalmente independente da nossa política comercial voluntária de 30 dias. A sua aplicação não depende de análise prévia de motivos, condições de elegibilidade comercial ou apresentação de provas de anomalia.

  • Prazo de Exercício: Dispõe de um prazo de 14 dias seguidos, contados a partir do dia seguinte ao da receção física do artigo, para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo.

  • Canais de Notificação e Entrada Direta: Pode comunicar a sua intenção enviando uma declaração inequívoca para o endereço de correio eletrónico contact@brynmeredora.com, ou acedendo ao formulário de resolução no nosso site através do caminho: Página Inicial > Apoio ao Cliente > Formulário de Resolução Contratual.

  • Prazo de Envio do Produto: O cliente deve enviar e devolver o artigo físico o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data de envio da notificação de revogação.

  • Reembolso e Despesas de Envio Iniciais: No prazo de 1 a 5 dias úteis após o envio da notificação de revogação, reembolsaremos todos os valores por si pagos (incluindo o custo mínimo de entrega por nós disponibilizado). O valor será devolvido automaticamente para a conta do cartão bancário utilizado no pagamento (Visa, MasterCard, etc.).

  • Custos de Devolução e Estimativa para Mobiliário Volumoso: Os custos de transporte da devolução no âmbito do direito legal de revogação ficam a seu cargo. Sendo a secretária e a cadeira de escritório artigos de grandes dimensões, o custo estimado varia entre 35,00 € e 70,00 €. Caso emitamos a guia de recolha por nossa conta, esse custo logístico efetivo será deduzido na totalidade aquando do reembolso final.

Regime de Conformidade, Garantias e Vícios Ocultos

Os termos desta secção aplicam-se a todas as encomendas e operam de forma autónoma face a qualquer benefício comercial adicional.

  • Garantia de Conformidade de 3 Anos: Assumimos a responsabilidade por qualquer falta de conformidade do produto que se manifeste no prazo de 3 anos a contar da data da sua entrega.

  • Prazo de Resposta a Reclamações: Qualquer reclamação formal apresentada receberá a nossa resposta conclusiva por escrito no prazo máximo de 14 dias após a receção. Este prazo de resposta formal distingue-se e não se confunde com o prazo técnico exigido para a reparação, recolha ou substituição do artigo.

  • Soluções Jurídicas e Ordem de Prevalência: Perante uma desconformidade, assiste-lhe a faculdade de exigir a reparação ou substituição gratuita do bem, salvo se a opção escolhida se afigurar impossível ou manifestamente desproporcionada. Não sendo viável a reposição por reparação ou substituição dentro de um prazo razoável, poderá exigir a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato com reembolso integral. A resolução do contrato não terá lugar se a desconformidade for de escassa relevância.

  • Prescrição de Direitos: O direito de intentar ações com base na desconformidade prescreve nos termos dos prazos de caducidade gerais em vigor, preservando-se a responsabilidade contínua durante o período de 3 anos.

  • Proteção por Vícios Ocultos: A responsabilidade por defeitos ou vícios ocultos rege-se por regime próprio. O prazo de 6 anos para o exercício de direitos relativos a vícios ocultos inicia a sua contagem estritamente no dia em que o comprador tomar conhecimento efetivo do defeito.

  • Garantia Estrutural Voluntária de 6 Anos: Disponibilizamos um compromisso voluntário de 6 anos de garantia para os componentes de suporte estrutural (armações em aço, travessas mecânicas e sistemas de elevação a gás) das secretárias e cadeiras. O termo inicial desta garantia voluntária é a data de entrega da encomenda. Esta extensão estrutural é puramente voluntária e não restringe, não condiciona nem substitui a garantia de conformidade de 3 anos nem as prerrogativas sobre vícios ocultos.

Política Comercial de Troca e Devolução de 30 Dias

Para além das disposições obrigatórias, oferecemos uma política de serviço pós-venda voluntária até 30 dias após a receção física da mercadoria.

  • Condições de Atendimento:
    Para pedidos de devolução pós-venda, os clientes podem fornecer o número da encomenda e uma explicação da situação relevante, e nós ajudaremos no processamento com base no estado da encomenda e nas condições aplicáveis.

  • Motivos Elegíveis:

    • Problemas de aparência exterior do produto;
    • Problemas funcionais ou de qualidade de fabrico;
    • Presença de odores anómalos ou desvios cromáticos graves;
    • Artigo entregue divergente das especificações descritas no pedido;
    • Desistência ou troca sem indicação de motivo (no intervalo entre o 15.º e o 30.º dia após a entrega).

  • Estado do Produto para Devolução Comercial: A secretária e a cadeira de escritório devolvidas devem manter o estado original de fábrica, sem utilização nem desgaste, e ser acompanhadas pelo manual de instruções original, acessórios metálicos, elementos de fixação e a embalagem de proteção original.

  • Cancelamento Comercial Prévio: Pode solicitar o cancelamento da encomenda no prazo de 48 horas após a compra e antes de o artigo ser expedido e carregado. Após o envio do artigo, aplica-se o procedimento normal de devolução e troca. Este prazo comercial não limita de forma alguma o direito legal de revogação de 14 dias.

Procedimento de Devolução Comercial

  • Através do correio eletrónico contact@brynmeredora.com ou do telefone +1 (325) 674-5321, contacte-nos para solicitar a devolução, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da devolução e fotografias ou vídeos comprovativos da ocorrência;
  • A nossa equipa de apoio ao cliente processará o seu pedido imediatamente. Caso o pedido seja aprovado, ser-lhe-emos comunicados através dos seus contactos e ser-lhe-á fornecido o endereço de devolução para que possa devolver o artigo,
  • Deverá expedir o produto para o referido endereço designado e aguardar a confirmação da receção do mesmo;
  • Após a receção, verificaremos de imediato se o artigo corresponde ao relatório apresentado. Confirmada a conformidade da verificação, iniciaremos de imediato o processamento do reembolso conforme estabelecido.

Procedimento de Troca Comercial

  • Através do correio eletrónico contact@brynmeredora.com ou do telefone +1 (325) 674-5321, contacte-nos para solicitar a troca, fornecendo o número da encomenda, o comprovativo de pagamento, o motivo da troca e fotografias ou vídeos correspondentes;
  • A nossa equipa de apoio processará o seu pedido de imediato. Sendo aprovado, comunicaremos através do seu contacto a autorização e o endereço de retorno;
  • Deverá enviar o artigo para o endereço designado e aguardar a chegada ao nosso armazém;
  • Assim que o artigo for recebido, faremos uma inspeção imediata para confirmar as condições descritas. Uma vez validada a inspeção, providenciaremos o novo envio no prazo de 1 a 3 dias úteis, estimando-se que a entrega da nova mercadoria ocorra entre 5 e 15 dias úteis na morada registada.

Processamento e Prazos de Reembolso

  • Forma de Reembolso: O reembolso será sempre transferido diretamente para a conta do cartão bancário (Visa, MasterCard, entre outros) utilizado na compra.

  • Prazos de Disponibilização: O montante creditado deverá refletir-se no saldo da conta num prazo de 1 a 5 dias úteis, conforme as operações de processamento da entidade bancária respetiva. Findo este período sem regularização, contacte-nos para resolução direta.

Regras de custos e etiquetas de devolução

  • Custos a Nosso Cargo: Todas as despesas de envio e retorno serão integralmente assumidas por nós nos casos de problemas de aparência, defeitos de qualidade de fabrico, odores anómalos, desvios cromáticos graves ou envio de artigo incorreto.

  • Custos a Cargo do Cliente: Nos casos de devolução comercial por desistência voluntária sem motivo de inconformidade técnica, os encargos diretos de transporte para devolução ficam a cargo do cliente.

  • Etiqueta de Devolução: Cada volume expedido contém no seu interior uma etiqueta de devolução pré-impressa, destinada a facilitar todo o processo de reenvio.

  • Gestão de Formalidades de Despacho: Quaisquer trâmites de desembaraço documental ou taxas fiscais de receção decorrentes do retorno de mercadoria para o nosso endereço internacional serão coordenados e assumidos por nós, não sendo imputados custos adicionais ocultos ao comprador.

Responsabilidade por Depreciação de Bens

No âmbito da livre resolução contratual, o cliente apenas responderá pela diminuição do valor do bem quando a respetiva manipulação exceda as verificações indispensáveis para testar o funcionamento, a anatomia e a montagem elementar da cadeira ou da secretária (em parâmetros idênticos aos admissíveis no contexto de demonstração física de uma loja de mobiliário).

Gestão Confidencial de Dados Pessoais

Os dados de contacto, elementos fiscais, relatórios fotográficos ou registos audiovisuais transmitidos no decorrer dos pedidos de garantia, devolução ou troca destinam-se exclusivamente à gestão técnica do processo de pós-venda, auditoria de inventário e estorno financeiro, observando rigorosos princípios de minimização e segurança de informação.

Requisitos de Acondicionamento Seguro

Tratando-se de mobiliário de escritório de volume significativo, os artigos a devolver devem ser desmontados com o devido cuidado e acondicionados na caixa de cartão original ou numa embalagem reforçada equivalente, provida dos protetores de poliestireno e cantoneiras necessários para prevenir choques mecânicos no percurso logístico.

Resolução Alternativa de Litígios e Reclamações

Em cumprimento das disposições relativas ao consumo no território português, os clientes podem formalizar reclamações ou solicitar a intervenção de entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) competentes, bem como recorrer à plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico, sem prejuízo da utilização prioritária dos nossos canais diretos de suporte ao cliente.

Declaração de Isenção de Responsabilidade

Não assumimos responsabilidade por anomalias, avarias ou quebras decorrentes de:

  • Erros de montagem resultantes da inobservância do esquema técnico e do manual de instruções fornecido;
  • Utilização indevida, desrespeito pelos limites de carga mecânica recomendados ou introdução de alterações estruturais e cortes não autorizados;
  • Desgaste natural dos tecidos e revestimentos decorrente da passagem do tempo, abrasão por agentes químicos não recomendados para estofos ou exposição a humidade inadequada.

Contacte-nos

Para o exercício de direitos, dúvidas sobre procedimentos de devolução ou esclarecimentos pós-venda, utilize os seguintes dados oficiais:

Endereço: 4025 Olen Thomas Dr, Abilene, TX 79699, United States
Telefone: +1 (325) 674-5321
E-mail: contact@brynmeredora.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h (Horário da Europa Central, CET)